Política de cambios y devoluciones para compras en línea

 

Plazos para solicitar el Cambio:

En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la prenda por los siguientes motivos.

  1. Presenta defectos de fabricación.

Si el producto presenta algún daño relacionado con defectos de fabricación después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al mismo medio por donde hizo la compra para hacer efectiva su garantía. Sea por medio de la página web, WhatsApp o Facebook.

Para el cambio de la prenda debe estar:

  • En perfecto estado.
  • La prenda no debe estar lavada o modificada.

Cómo solicitar el cambio:

Siempre debes comunicarte con el número de WhatsApp 317 430 9433 o al correo [email protected] No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

  • Por defecto de fabricación presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de Santa Fresa.
  • Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

Siempre debes tener en cuenta:

  • Después de que CONFECCIONES FLOREZ GIRALDO S.A.S recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
  • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

No tienen devolución:

  • El valor de los gastos de envío no tiene devolución.
  • Dinero consignado sin confirmar disponibilidad de la prenda.
  • Prendas lavadas o en evidente estado de mal uso.
  • Por talla incorrecta.

No se realizan cambios por las siguientes razones:

  • Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
  • Si se evidencia que el producto fue dañado ó presenta fallas por mal manejo.

Es responsabilidad del Cliente:

  • Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
  • Leer y seguir las instrucciones de lavado de la prenda.
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.

 

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